Saúde – Não espere um elogio por um trabalho bem-feito!
No mercado de serviços de saúde, especialmente no Sistema Privado o reconhecimento da qualidade do serviço, a fidelização do Beneficiário e seu encantamento não é uma obra do acaso. Para falar de excelência do atendimento na área da saúde, é preciso lembrar que:
a) Nunca espere um elogio por
um atendimento bem-feito;
b) Trabalho Bem-feito na visão do
Beneficiário é sua obrigação;
Quando o Beneficiário, tem alguma demanda e nos
procura, ele estará sempre INFANTILIZADO. Se “irrita” com facilidade e “chora”
com facilidade!
Normalmente, na prestação de serviços, enxergamos dois
fatores básicos: Conhecer o Cliente e Conhecer o Produto. Já no serviço de
saúde é preciso acrescentar as emoções relacionadas (Incluindo a dor,
sofrimento, baixa estima, medo, etc.). É este cenário que estabelece o nível de
complexidade dos serviços. Como dizem os psicanalistas, em um ambiente dominado
pelo alto nível emocional, as exigências do Beneficiários, estarão sempre além daquilo
que ele espera como obrigação da Operadora, da Rede Assistencial e dos
Profissionais que o atendem.
Se quiser saber mais, sobre como encantar os
beneficiários de um Plano de Saúde, entre em contato.
Norival Silva
Health Advisory
norival.silva@sanyscorp.com.br
